"Erfahrung ist der Name, den die Menschen ihren Irrtümern geben."
(Oscar Wilde)

Fehlerbehebung

Fehler von Änderungswünschen unterscheiden lernen. Fehler so schnell wie möglich beheben, weil es definitionsgemäß Mängel sind. Eigentlich sollte es in der Wartungsphase kaum noch Fehler geben, weil ja vorher schon durch Testen die Qualität kontinuierlich gesichert wurde.

Es ist über die Jahre hinweg deutlich zu beobachten, dass Anwender immer intoleranter gegenüber Fehlern in Software reagieren. Ein Grund ist sicherlich die starke Durchdringung unseres Alltags mit Software: Moderne Kaffeemaschinen decken ja bald mehr Fehlersituationen ab als eine Warenwirtschaftssoftware! Die meisten Probleme in Autos sind heutzutage auf Softwarefehler zurückzuführen! Als Bill Gates seine 3700 Quadratmeter große "automatisierte" Villa einweihte, mußte er resigniert feststellen: "Ich bin der einzige Mensch, der eine Fehlermeldung bekommt, wenn er das Licht einschaltet". Die Anwender erwarten im Alltag von ihren Konsumerprodukten mit Software die gleiche Robustheit wie von den Vorgängern ohne Software und übertragen diese Erwartungshaltung auch auf die Software in PCs - und eben auch auf die in Projekten maßgeschneiderte Software.

Haftung, Garantie, Gewährleistung, Sachmängel

Software IST fehlerhaft!
- Serviceplan definieren
- Prioritäten und Reaktionszeiten vereinbaren

Fehlermeldung:
"Three things are certain: death, taxes, and lost data.
Guess which has occurred."